Vigente desde el 3 de octubre de 2026
Cada compra en la tienda financia materiales y talleres para jóvenes de Tumaco. Por eso mismo quiero que quede claro qué pasa si algo sale mal con tu pedido. Esta página aplica el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Vendedor: José Luis Castro Góngora — Programa PRI, San Andrés de Tumaco, Nariño.
Para cualquier solicitud: programapri_bog@unal.edu.co o WhatsApp 318 355 3653, con tu número de pedido.
1. Envíos
- El envío tiene un costo único por pedido, sin importar cuántos productos lleves. El valor se muestra antes de pagar.
- Se despacha por transportadora (Servientrega o TCC). El tiempo estimado es de 3 a 8 días hábiles en el país y de 1 a 3 días en Tumaco y municipios cercanos del Pacífico.
- Si el pedido no ha llegado 30 días calendario después de la compra, puedes cancelarlo y te devuelvo todo lo que pagaste.
2. Derecho de retracto
Como es una compra por internet, puedes arrepentirte dentro de los 5 días hábiles siguientes a recibir el producto, sin dar explicaciones.
- El producto debe volver sin uso y en el estado en que lo recibiste.
- El costo del envío de regreso lo asumes tú.
- Te devuelvo el dinero completo, sin descuentos, en máximo 30 días calendario desde que ejerces el retracto.
- El retracto no aplica a productos personalizados o hechos según tus indicaciones (por ejemplo, una libreta o taza con un nombre o diseño pedido por ti).
3. Garantía
Si el producto llega defectuoso, roto o no corresponde a lo que pediste, escríbeme con una foto. Según el caso lo reparo, lo cambio por uno igual o te devuelvo el dinero, y el envío corre por mi cuenta. La garantía es de un año desde la entrega. No cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso.
4. Reversión del pago
Puedes pedir que se reverse el pago cuando hubo fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó, no corresponde a lo pedido o está defectuoso. Para hacerlo debes, dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte del problema, escribirme a mí y avisar también a tu banco o al emisor del medio de pago.
5. Cómo se hacen las devoluciones de dinero
El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo que tarde en verse reflejado depende de tu banco y de la pasarela.
6. Si no quedas conforme
Escríbeme primero; respondo las peticiones, quejas y reclamos en máximo 15 días hábiles. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).